Le risque propre au commerce de gros
Chez un grossiste, la même palette peut être promise deux fois en une journée : une fois au téléphone le matin, une fois au comptoir l'après-midi, par deux vendeurs différents qui regardent le même stock. Le lendemain, l'un des deux clients repart les mains vides, et c'est souvent le plus gros. Le problème ne vient pas d'une erreur de comptage : le stock était juste, il ne disait simplement pas ce qui était déjà promis.
Réserver dès la commande
Dans un espace grossiste, COMZA réserve la marchandise dès que la commande est validée. Le stock disponible affiché aux vendeurs est le stock réel moins ce qui est réservé. Une commande de vingt cartons validée à 9 h retire ces vingt cartons de ce que tout le monde peut vendre, jusqu'à leur enlèvement ou l'annulation de la commande.
Quand le client vient charger, la commande passe à l'encaissement, et la réservation devient une sortie de stock. Une commande annulée libère immédiatement ses quantités.
Palettes, cartons, sacs et détail
Un grossiste vend à toutes les échelles : la palette au revendeur, le carton au petit commerce, parfois le sac ou le kilo au particulier. Dès l'ouverture, l'espace grossiste connaît la palette en plus des contenants d'une épicerie. Tout ce qui s'emballe en sac, en carton, en paquet ou en boîte se découpe en moitiés et en quarts, et le vrac part au kilo, au litre ou à l'unité.
Un prix pour le revendeur, un autre pour le particulier
Un commerçant qui achète pour revendre n'obtient pas le même prix qu'un particulier. Marquez vos clients revendeurs une fois sur leur fiche : à la caisse comme sur les commandes et les factures, le tarif revendeur s'applique automatiquement quand il existe. Sans tarif revendeur, c'est le prix normal, jamais zéro.
Des marges courtes, suivies de près
Le gros vit de volume et de marges courtes. COMZA propose une marge de départ de 12 %, que vous ajustez produit par produit. Une vente qui passerait sous le prix d'achat ne part pas sans la validation d'un responsable : avec des marges de quelques points, une erreur de saisie sur une palette efface le bénéfice d'une semaine.
Le crédit aux revendeurs
Beaucoup de grossistes livrent à crédit leurs revendeurs réguliers. Chaque client peut avoir sa limite de crédit : une facture qui la dépasserait demande l'accord d'un responsable. Les paiements reçus s'enregistrent sur la facture, et les factures impayées au-delà de votre délai apparaissent dans les notifications.
Plusieurs dépôts
Un grossiste a souvent un dépôt principal et un point de vente, parfois plusieurs entrepôts. Le stock est tenu par lieu, et une commande précise le lieu d'où la marchandise sortira. Chaque vendeur voit le disponible du lieu où il travaille.
Le vendeur au téléphone et le vendeur au comptoir
Avec la réservation, le vendeur qui prend une commande par téléphone et celui qui sert au comptoir regardent le même disponible, au même moment. Plus besoin d'appeler le dépôt pour savoir si les cartons sont encore libres, ni de tenir un cahier des promesses à côté du stock : la commande validée est la réservation.
Votre écran de grossiste
À l'accueil, quatre chiffres : les commandes du jour, les livraisons en cours, ce qui a été encaissé aujourd'hui et l'argent dû par les revendeurs. Les alertes signalent les clients au-delà de leur limite de crédit, les livraisons pas encaissées en entier, les produits très vendus en rupture et les livreurs qui n'ont pas remis leur recette.
Le menu commence par les commandes : Commandes clients, Livraisons et tournées, Produits et stock, Clients (crédit), Fournisseurs et achats, Factures et encaissements, Mes chiffres. En tête de Mes chiffres : la marge par revendeur et par produit, et le délai moyen de paiement. Un écran dont vous ne vous servez pas se masque, et Réglages › Menu le remontre : rien n'est effacé. Chaque personne de l'équipe a « Ma journée », avec ce qu'elle a à faire aujourd'hui.
Quelle offre choisir
L'offre Business est conseillée pour un grossiste : jusqu'à cinq lieux, dépôt compris, avec les transferts entre lieux et une vue d'ensemble de tous vos dépôts, et une équipe plus large. Un petit grossiste avec un seul dépôt peut commencer avec l'offre Essential, puis changer d'offre sans rien ressaisir.